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個案研究
虛假的銷售資料
碧琪畢業後加入一家電器分銷商工作。當客戶來電查詢某種電器產品資料時，職員會從電腦中找出有關產品的編號、價錢及存貨量。老闆吩咐他們縱使產品的存貨不足，也必須對客戶聲稱公司有足夠存貨，即使確定有關產品在市場上完全缺貨亦然，他解釋這是一種先留住客戶然後保證供應的策略。既然客戶不能從其他商戶買得該項產品，稍等一段時間亦無傷大雅，況且在客戶等候新貨期間，公司可以向他們推薦另一款新型號的產品。這樣做總比讓客戶光顧其他競爭對手為佳。老闆的說話似乎頗有見地，但碧琪卻因為要經常說謊而感到忐忑不安。
她應該怎辦？久而久之，她會否失去誠信？她應否使用別的方法爭取客戶？
個案分析
碧琪面對道德兩難，衝擊她的個人價值觀如誠實及盡責。在處理此事上，碧琪應釐清事實及相關的持份者，並在評估所有可行辦法及作出決定時考慮以下因素：
- 有否抵觸其專業、行業規則或公司守則？
- 會否違反法例？
- 與其自我價值觀如誠實及盡責相符嗎？
- 可否毫無顧慮，公開及誠實地向第三者透露自己的決定嗎？
ETHICS PLUS 道德抉擇指引可幫助她解決兩難。