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虚假的销售资料

CS103
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碧琪毕业后加入一家电器分销商工作。当客户來电查询某种电器产品资料时,职员会从电脑中找出有关产品的编号、价钱及存货量。老闆吩咐他们纵使产品的存货不足,也必须对客户声称公司有足够存货,即使确定有关产品在市场上完全缺货亦然,他解释这是一种先留住客户然后保证供应的策略。既然客户不能从其他商户买得该项产品,稍等一段时间亦无伤大雅,况且在客户等候新货期间,公司可以向他们推荐另一款新型号的产品。这样做总比让客户光顾其他竞争对手为佳。老闆的說话似乎颇有見地,但碧琪却因为要经常說谎而感到忐忑不安。

 

 

她应该怎办?久而久之,她会否失去诚信?她应否使用別的方法争取客户?

个案分析

碧琪面对道德两难,冲击她的个人价值观如诚实及尽责。在处理此事上,碧琪应釐清事实及相关的持份者,并在评估所有可行办法及作出决定时考虑以下因素:

 

  1. 有否抵触其专业、行业规则或公司守则?
  2. 会否违反法例?
  3. 与其自我价值观如诚实及尽责相符吗?
  4. 可否毫无顾虑,公开及诚实地向第三者透露自己的决定吗?

 

ETHICS PLUS道德抉择指引可帮助她解决两难。

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