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個案研究
向顧客隱瞞產品的瑕疵
偉賢是一款外國進口的運動袋獨家代理商。這款產品以品質優良及防火見稱，而且顏色千變萬化，吸引不少年輕消費者。某天，偉賢接到一位顧客的投訴，指所選購的運動袋竟然褪色，為免事件向外張揚，偉賢連忙向當事人作出賠償。為免導致經濟損失，偉賢決定在產品有瑕疵的消息外流之前，進行大型推廣活動以促銷所有存貨。他不會向顧客說謊，但會避免提及產品的瑕疵。同時，他也在盤算應否將貸品有瑕疵的事通知香港的銷售商。
偉賢這樣做是對還是錯？他隱瞞產品的瑕疵，這與作出虛假陳述又有何分別？他應否於市場回收全部有瑕疵貨品，以維護公司的良好形象？
個案分析
偉賢面對道德兩難，衝擊他的個人價值觀如盡責及誠實。在處理此事時，偉賢應釐清事實及相關的持份者，並在評估所有可行辦法及作出決定時考慮以下因素：
- 會否抵觸其專業、行業規則或公司守則？
- 會否違反法例？
- 是否與自我價值觀如盡責及誠實相符？
- 可否毫無顧慮，公開及誠實地向第三者透露自己的決定?
ETHICS PLUS 道德抉擇指引可幫助他解決兩難。