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个案研究
向顾客隐瞒产品的瑕疵
伟贤是一款外国进口的运动袋独家代理商。这款产品以品质优良及防火見称，而且颜色千变万化，吸引不少年轻消费者。某天，伟贤接到一位顾客的投诉，指所选购的运动袋竟然褪色，为免事件向外张扬，伟贤連忙向当事人作出赔偿。为免导致经济损失，伟贤决定在产品有瑕疵的消息外流之前，进行大型推广活动以促销所有存货。他不会向顾客說谎，但会避免提及产品的瑕疵。同时，他也在盘算应否将贷品有瑕疵的事通知香港的销售商。
伟贤这样做是对还是错？他隐瞒产品的瑕疵，这与作出虚假陈述又有何分別？他应否于市场回收全部有瑕疵货品，以维护公司的良好形象？
个案分析
伟贤面对道德两难，冲击他的个人价值观如尽责及诚实。在处理此事时，伟贤应釐清事实及相关的持份者，并在评估所有可行办法及作出决定时考虑以下因素：
- 会否抵触其专业、行业规则或公司守则？
- 会否违反法例？
- 是否与自我价值观如尽责及诚实相符？
- 可否毫无顾虑，公开及诚实地向第三者透露自己的决定?
ETHICS PLUS 道德抉择指引可帮助他解决两难。