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個案研究
專業失當
淑儀是一家律師樓的訴訟文員，她舉止溫文，且平易近人。某日，她被委派代表客戶提出訴訟，追討一筆共九十萬元的欠租，以及收回四幢物業的擁有權。
淑儀到訪有關物業並與租戶對話，部分租戶有感淑儀富同情心，便向她細訴苦況。淑儀對他們的境況深表同情，更認為業主過於苛刻，向他們濫收租金。若依法將他們逐出現居，不少家庭可能被迫露宿街頭。
淑儀希望能為他們做點事。她暗中拖延時間，並故意放慢執行被委派的工作，幾個星期轉眼間已經過去了。
業主方面開始不耐煩，並向淑儀的上司建亨投訴。淑儀向建亨辯稱近來工作特別繁重，建亨起初接受淑儀的解釋。但當業主再次作出投訴，建亨不得不向淑儀施壓。淑儀只好再次與租戶會面，可是租戶再三懇求淑儀體恤他們的處境，淑儀感到非常為難。
淑儀應怎樣做？她應否承認她因憐憫租戶的處境而遲遲未有履行職責？她這樣做會否被視為欠缺工作效率及責任心？她會否被懷疑因收取利益而拖延時間？
個案分析
淑儀面對道德兩難，衝擊她的個人價值觀如責任感、同情心及誠實。在處理此事上，淑儀應釐清事實及相關的持份者，並在評估所有可行辦法及作出決定時考慮以下因素：
- 有否抵觸其專業、行業規則或公司守則？
- 會否違反法例？
- 與其自我價值觀如忠誠、責任感、同情心及誠實相符嗎？
- 可否毫無顧慮，公開及誠實地向第三者透露自己的決定嗎？
ETHICS PLUS 道德抉擇指引可協助她解決道德兩難。