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个案研究
专业失当
淑仪是一家律师樓的诉讼文员，她举止温文，且平易近人。某日，她被委派代表客户提出诉讼，追讨一笔共九十万元的欠租，以及收回四幢物业的拥有权。
淑仪到访有关物业并与租户对话，部分租户有感淑仪富同情心，便向她细诉苦况。淑仪对他们的境况深表同情，更认为业主过于苛刻，向他们濫收租金。若依法将他们逐出现居，不少家庭可能被迫露宿街头。
淑仪希望能为他们做点事。她暗中拖延时间，并故意放慢执行被委派的工作，几个星期转眼间已经过去了。
业主方面开始不耐烦，并向淑仪的上司建亨投诉。淑仪向建亨辩称近來工作特別繁重，建亨起初接受淑仪的解释。但当业主再次作出投诉，建亨不得不向淑仪施压。淑仪只好再次与租户会面，可是租户再三恳求淑仪体恤他们的处境，淑仪感到非常为难。
淑仪应怎样做？她应否承认她因憐悯租户的处境而迟迟未有履行职责？她这样做会否被视为欠缺工作效率及责任心？她会否被怀疑因收取利益而拖延时间？
个案分析
淑仪面对道德两难，冲击她的个人价值观如责任感、同情心及诚实。在处理此事上，淑仪应釐清事实及相关的持份者，并在评估所有可行办法及作出决定时考虑以下因素：
- 有否抵触其专业、行业规则或公司守则？
- 会否违反法例？
- 与其自我价值观如忠诚、责任感、同情心及诚实相符吗？
- 可否毫无顾虑，公开及诚实地向第三者透露自己的决定吗？
ETHICS PLUS 道德抉择指引可协助她解决道德两难。