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以误导手法达成交易

CS085
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麗洁是一名地産经纪,她惊讶地发现公司营业部总监和其他同事经常向准买家使用特別的「促销技俩」,其中最奏效的一招,就是他们口中的「另一个买家」。

 

爲了使准买家儘早作出购买决定,,丽洁的同事会用尽方法营造一个「现在不买就再沒机会了」 的气氛,他们会声称有很多经纪也向其他顾客介绍同一单位,所以未知单位是否经已卖出。之后他们会刻意在顾客面前假装致电查询该单位是否仍未售出或与另一名同事争論要求得到该单位,目的是增加准买家的购买意欲及向他们施压。

 

根据麗洁的上司马经理所說,地産经纪的工作就是「帮助」准买家作出购买决定。麗洁对这种误导顾客的做法有所顾虑也很抗拒,可是半年后,她发觉自己缺乏成交,业绩远远落后于他人,就如马经理所言,她缺乏销售技巧。

 

她应否如其他同事般採用该「非常成功」的心理战术?还是尝试以自己的方法达成买卖,保持对顾客的忠诚?

个案分析

麗洁面对道德两难,冲击她的个人价值观如诚实、尽责及公平。在处理此事上,麗洁应釐清事实及相关的持份者,并在评估所有可行办法及作出决定时考虑以下因素:

 

  1. 会否抵触其专业指引、行业规则或公司守则?
  2. 会否违反法例?
  3. 是否与个人价值观如诚实、尽责及公平相符?
  4. 可否毫无顾虑及公开诚实地向他人透露自己的决定吗?

 

 

ETHICS PLUS 道德抉择指引可帮助她解决两难。

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