个案研究

搜寻个案研究

所有关注领域

搜寻个案研究

所有关注领域

向顾客隐瞒产品的瑕疵

CS084
行业/行业:
关注的领域:

伟贤是一款外国进口的运动袋独家代理商。这款产品以品质优良及防火見称,而且颜色千变万化,吸引不少年轻消费者。某天,伟贤接到一位顾客的投诉,指所选购的运动袋竟然褪色,为免事件向外张扬,伟贤連忙向当事人作出赔偿。为免导致经济损失,伟贤决定在产品有瑕疵的消息外流之前,进行大型推广活动以促销所有存货。他不会向顾客說谎,但会避免提及产品的瑕疵。同时,他也在盘算应否将贷品有瑕疵的事通知香港的销售商。

 

伟贤这样做是对还是错?他隐瞒产品的瑕疵,这与作出虚假陈述又有何分別?他应否于市场回收全部有瑕疵货品,以维护公司的良好形象?

个案分析

伟贤面对道德两难,冲击他的个人价值观如尽责及诚实。在处理此事时,伟贤应釐清事实及相关的持份者,并在评估所有可行办法及作出决定时考虑以下因素:

 

  1. 会否抵触其专业、行业规则或公司守则?
  2. 会否违反法例?
  3. 是否与自我价值观如尽责及诚实相符?
  4. 可否毫无顾虑,公开及诚实地向第三者透露自己的决定?

 

 

ETHICS PLUS 道德抉择指引可帮助他解决两难。

回到顶部