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向顧客隱瞞產品的瑕疵

CS084
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偉賢是一款外國進口的運動袋獨家代理商。這款產品以品質優良及防火見稱,而且顏色千變萬化,吸引不少年輕消費者。某天,偉賢接到一位顧客的投訴,指所選購的運動袋竟然褪色,為免事件向外張揚,偉賢連忙向當事人作出賠償。為免導致經濟損失,偉賢決定在產品有瑕疵的消息外流之前,進行大型推廣活動以促銷所有存貨。他不會向顧客說謊,但會避免提及產品的瑕疵。同時,他也在盤算應否將貸品有瑕疵的事通知香港的銷售商。

 

偉賢這樣做是對還是錯?他隱瞞產品的瑕疵,這與作出虛假陳述又有何分別?他應否於市場回收全部有瑕疵貨品,以維護公司的良好形象?

個案分析

偉賢面對道德兩難,衝擊他的個人價值觀如盡責及誠實。在處理此事時,偉賢應釐清事實及相關的持份者,並在評估所有可行辦法及作出決定時考慮以下因素:

 

  1. 會否抵觸其專業、行業規則或公司守則?
  2. 會否違反法例?
  3. 是否與自我價值觀如盡責及誠實相符?
  4. 可否毫無顧慮,公開及誠實地向第三者透露自己的決定?

 

ETHICS PLUS 道德抉擇指引可幫助他解決兩難。

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