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回收劣質產品

CS082
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瑪莉是一家公司的食品部買手,嘉麗是她的下屬。某日,她們收到一批從外地經貨船運抵的水果味忌廉威化餅,這批食品全部以錫紙密封包裝,但部分卻被發現滿佈昆蟲。由於不是所有客戶都要求退貨,所以瑪莉和嘉麗估計這批威化餅受污染的情況並未廣為人知。當然,整批食品是不能繼續出售的。但因為貨品數量太多,她們亦不能逐一檢查並抽起無受污染的部分,而且,檢查會損毀以錫紙密封的包裝,因而導致的損失會達九十萬元。

 

瑪莉認為,昆蟲的問題極有可能在船運或貨倉貯存的過程中發生,因此製造商將不會同意退款,於是她指示嘉麗「弄走」所有威化餅。嘉麗以為瑪莉的意思是叫她安排銷毀該批威化餅,但瑪莉說:「絕對不是銷毀!趕快聯絡 YY 及 KK,他們於新市鎮經營零售店,能夠賣出任何東西!我們一定不可以血本無歸。」嘉麗聽後覺得震驚。

 

嘉麗應該遵循瑪莉的指示嗎? 如果她告訴YY和KK真相是否會更好? 萬一貨品引起大量投訴時怎麼辦?嘉麗想這真是她的噩夢。

個案分析

嘉麗面對道德兩難,衝擊她的個人價值觀如盡責及誠實。在處理此事時,嘉麗應釐清事實及相關的持份者,並在評估所有可行辦法及作出決定時考慮以下因素:

 

  1. 會否抵觸其專業、行業或公司守則?
  2. 會否違反法例?
  3. 是否與個人價值觀如盡責及誠實相符?
  4. 可否毫無顧慮及坦誠地向第三者透露自己的決定?

 

ETHICS PLUS 道德抉擇指引可幫助她解決兩難。

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