个案研究

搜寻个案研究

所有关注领域

搜寻个案研究

所有关注领域

仗义帮忙?

CS153
行业/行业:
关注的领域:

莎莉在一间航空公司的销售部门工作。由于入职不久,她感得很难寻找客源,尤其是在淡季就更加困难。莎莉有一好友宝琳在旅行社工作,宝琳经常游说顾客找莎莉购买机票。

 

某天,莎莉收到公司的警告信,称她的销售业绩不佳。莎莉很伤心,向宝琳哭诉。在安慰莎莉期间,宝琳接到一间保险公司的电话,该公司要求购买50张机票以参加公司在欧洲举行的会议。宝琳知道这是帮助莎莉摆脱困境的好机会,所以夸大其他航空公司的价格,以便出售莎莉公司的机票。客户根据宝琳提供的错误信息,选择了从莎莉的公司购买机票。

个案分析

宝琳利用不正确资料欺骗客户,违反了公司以及客户对她的信任。作为旅行社的僱员,宝琳应该作出尽责、公正及具透明度的判断;根据《盗窃罪条例》第16A条,宝琳向客户提交报价时夸大其他航空公司的价格,有可能触犯欺诈罪。

 

宝琳陷入利益冲突的情况。她将私人关係凌驾于专业诚信,鲁莽地夸大其他公司的机票价来帮助莎莉出售机票,对其他航空公司造成不公,还会危及公司的信誉。如果事情被揭发,更可能会引起航空公司和客户的投诉。

回到顶部