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个案研究
虚假的销售资料
碧琪毕业后加入一家电器分销商工作。当客户來电查询某种电器产品资料时，职员会从电脑中找出有关产品的编号、价钱及存货量。老闆吩咐他们纵使产品的存货不足，也必须对客户声称公司有足够存货，即使确定有关产品在市场上完全缺货亦然，他解释这是一种先留住客户然后保证供应的策略。既然客户不能从其他商户买得该项产品，稍等一段时间亦无伤大雅，况且在客户等候新货期间，公司可以向他们推荐另一款新型号的产品。这样做总比让客户光顾其他竞争对手为佳。老闆的說话似乎颇有見地，但碧琪却因为要经常說谎而感到忐忑不安。
她应该怎办？久而久之，她会否失去诚信？她应否使用別的方法争取客户？
个案分析
碧琪面对道德两难，冲击她的个人价值观如诚实及尽责。在处理此事上，碧琪应釐清事实及相关的持份者，并在评估所有可行办法及作出决定时考虑以下因素：
- 有否抵触其专业、行业规则或公司守则？
- 会否违反法例？
- 与其自我价值观如诚实及尽责相符吗？
- 可否毫无顾虑，公开及诚实地向第三者透露自己的决定吗？
ETHICS PLUS 道德抉择指引可帮助她解决两难。